Legal

Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 26 de junio de 2026

1. Identificación y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Geraldine Páez, persona natural, identificada con cédula de ciudadanía No. 1.062.399.695 de San Diego, quien desarrolla y opera la marca y plataforma “Pastoreo Inteligente” (en adelante, “Pastoreo Inteligente”, “la Plataforma”, “nosotros” o “el Proveedor”), y la iglesia, organización o persona que crea una cuenta o utiliza el servicio (en adelante, “el Cliente”, “la Iglesia” o “usted”).

El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos. La persona que registra una cuenta declara que es mayor de edad y que cuenta con facultades para obligar a la iglesia u organización que representa.

2. Definiciones

• Plataforma / Servicio: el software de gestión para iglesias accesible por internet, incluyendo sus módulos, funciones y el asistente de inteligencia artificial “Samuel”.
• Cuenta: el registro mediante el cual el Cliente accede al Servicio.
• Datos de la Congregación: la información que el Cliente carga o genera en la Plataforma sobre sus miembros, líderes, grupos, finanzas y actividades.
• Titular: la persona natural cuyos datos personales son tratados (por ejemplo, un miembro de la iglesia).

3. Descripción del servicio

Pastoreo Inteligente es un software ofrecido bajo la modalidad de “software como servicio” (SaaS) que ayuda a las iglesias a gestionar miembros, consolidación, grupos, asistencia, finanzas, comunicación y otras tareas administrativas, e incluye un asistente de inteligencia artificial. La Plataforma se ofrece “tal cual” y puede evolucionar: podemos agregar, modificar o retirar funciones para mejorar el servicio.

4. Registro, cuenta y roles

Para usar el Servicio, el Cliente debe registrar su iglesia y crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta, así como de los accesos que otorgue a sus líderes o colaboradores mediante los distintos roles. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

5. Planes, precios, facturación e impuestos

La Plataforma ofrece distintos planes (incluido un plan gratuito y planes pagos). Los precios se muestran en la moneda según el país de la iglesia y pueden expresarse de forma aproximada cuando dependan de la tasa de cambio. Los planes pagos se facturan de forma anticipada (mensual o anual). Los precios pueden cambiar; cualquier cambio se comunicará con antelación razonable y aplicará al siguiente período de facturación. Los valores no incluyen los impuestos que la ley exija, los cuales serán asumidos según corresponda.

6. Prueba gratuita y renovación

Podemos ofrecer un período de prueba gratuito de un plan pago. Si al terminar la prueba el Cliente no contrata un plan pago, la cuenta podrá pasar automáticamente a un plan gratuito con funciones limitadas, sin perder la información ya cargada. Las suscripciones pagas se renuevan automáticamente por períodos iguales salvo cancelación previa.

7. Pagos, pasarelas y terceros

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago de terceros (por ejemplo, Mercado Pago u otras). No almacenamos los datos completos de tarjetas. El Cliente acepta los términos de dichos proveedores. No somos responsables por fallas, demoras o decisiones de las pasarelas de pago o de las entidades financieras.

8. Cancelación y reembolsos

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la Plataforma; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado y no genera, por regla general, reembolso de los valores ya causados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. Se respetarán los derechos de retracto o reversión que la normativa de protección al consumidor reconozca cuando resulten aplicables.

9. Uso aceptable y conductas prohibidas

El Cliente se obliga a no:

• usar la Plataforma para fines ilícitos o no autorizados;
• cargar información de la que no tenga derecho o autorización, o que infrinja derechos de terceros;
• intentar vulnerar la seguridad, acceder a datos de otras iglesias, realizar ingeniería inversa o introducir código malicioso;
• revender, sublicenciar o explotar el Servicio sin autorización escrita;
• usar la mensajería para enviar spam o comunicaciones no consentidas.

10. Datos de la congregación y responsabilidades del Cliente

El Cliente es el único responsable de los Datos de la Congregación que carga o genera en la Plataforma y de contar con la autorización de sus titulares para tratarlos. En relación con esos datos, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y Pastoreo Inteligente actúa como Encargado, tratándolos únicamente para prestar el Servicio conforme a estos Términos y a las instrucciones del Cliente. El Cliente declara y garantiza que ha obtenido las autorizaciones necesarias de sus miembros y que sus finalidades de tratamiento son lícitas.

11. Protección de datos personales (Habeas Data – Ley 1581 de 2012)

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes de Colombia, así como por nuestra Política de Privacidad. Adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información (cifrado, controles de acceso por rol y aislamiento de la información entre iglesias). Los titulares pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos y revocar la autorización, a través del Cliente o de los canales indicados en la Política de Privacidad. El Cliente podrá exportar o solicitar la eliminación de sus datos conforme a dicha Política.

12. Encargados y transferencias internacionales

Para operar, la Plataforma se apoya en proveedores tecnológicos (por ejemplo, de alojamiento de bases de datos, infraestructura en la nube y servicios de inteligencia artificial), que pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al usar el Servicio, el Cliente autoriza dichas operaciones y transferencias o transmisiones internacionales, las cuales se realizan con proveedores que ofrecen niveles adecuados de seguridad y bajo deberes de confidencialidad.

13. Asistente de inteligencia artificial “Samuel”

“Samuel” es una herramienta de apoyo basada en inteligencia artificial. Sus respuestas pueden contener errores o imprecisiones y no constituyen asesoría legal, médica, financiera, psicológica ni doctrinal. El Cliente debe revisar y validar la información antes de tomar decisiones, y mantiene siempre el criterio pastoral y humano. El uso de la IA puede estar sujeto a límites según el plan. No garantizamos resultados específicos derivados del uso del asistente.

14. Comunicaciones y WhatsApp

Algunas funciones permiten enviar mensajes (por ejemplo, por WhatsApp). El Cliente es responsable de obtener el consentimiento de los destinatarios y de cumplir las políticas de los proveedores de mensajería y la normativa aplicable. El uso indebido de la mensajería es responsabilidad exclusiva del Cliente.

15. Disponibilidad, soporte y “tal cual”

Procuramos mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o suspensiones temporales. El Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías implícitas más allá de las exigidas por la ley.

16. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, marca, diseño, textos y demás elementos son de propiedad del Proveedor y están protegidos por la ley. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente, salvo una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio. Los Datos de la Congregación siguen siendo del Cliente, quien nos concede una licencia limitada para tratarlos con el único fin de prestar el Servicio.

17. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que acceda con ocasión del Servicio y a usarla únicamente para los fines de esta relación.

18. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios incidentales o consecuenciales derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total y acumulada del Proveedor, por cualquier concepto, no excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Nada en estos Términos excluye responsabilidades que por ley no puedan limitarse.

19. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a cualquier reclamación, demanda, sanción o perjuicio de terceros derivados de: (i) el contenido y los Datos de la Congregación; (ii) la falta de autorización de los titulares; (iii) el uso indebido del Servicio o de la mensajería; o (iv) el incumplimiento de estos Términos o de la ley por parte del Cliente.

20. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el Servicio si el Cliente incumple estos Términos, no paga los valores debidos o realiza un uso que ponga en riesgo la Plataforma o a terceros. El Cliente puede terminar en cualquier momento cancelando su cuenta. Tras la terminación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos durante un período razonable, luego del cual podrán ser eliminados.

21. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o del Servicio. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, cuando los cambios sean sustanciales, lo informaremos por un medio razonable. El uso continuado del Servicio después de un cambio implica su aceptación.

22. Fuerza mayor

El Proveedor no será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, como fallas de internet, proveedores de nube, cortes de energía, ataques informáticos, desastres naturales o actos de autoridad.

23. Cesión, divisibilidad y acuerdo íntegro

El Cliente no podrá ceder estos Términos sin autorización escrita. Si alguna cláusula resulta inválida, las demás seguirán vigentes. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio.

24. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia; de no lograrlo, se someterán a la jurisdicción de los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor que la ley reconozca.

25. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos o sobre el tratamiento de datos, puede escribirnos a: geraldinne.paez1@gmail.com. Responsable: Geraldine Páez — Pastoreo Inteligente.

26. Constancia de aceptación

Al registrar una cuenta y marcar la casilla “He leído y acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad”, el Cliente deja constancia de su aceptación. La Plataforma registra la fecha y la versión aceptada como prueba de dicha aceptación.

Este documento es de carácter general y no sustituye la asesoría de un abogado. Recomendamos su revisión por un profesional del derecho antes de su uso definitivo.